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Frau in einer Bibliothek

RECOMMENDER AWARDS 2015-2019

Die GRAWE ist vielfach ausgezeichnet.

Alljährlich werden in einer unabhängigen, österreichweiten Studie 8.000 Versicherungs- und Bankkunden zur Zufriedenheit mit ihrer Versicherung befragt - in unterschiedlichen Sparten wie bspw. Kfz-, Sach- und Lebensversicherung, aber auch bei der Schadensabwicklung oder beim Preis-Leistungs-Verhältnis.

Das Gesamtergebnis im Durchschnitt der letzten 5 Jahre (2015-2019) bei den überregionalen Versicherungen spricht für sich - in sämtlichen der zuvor genannten Kategorien gewinnt ganz klar die GRAWE.

Recommender Gütesiegel 2015 bis 2019

Darüber hinaus wurde die GRAWE in den letzten 13 Jahren insgesamt 12 Mal mit dem begehrten Recommender Award ausgezeichnet. Die diesjährige Verleihung fand am 15. Mai 2019 in Wien statt:

Die GRAWE ging erneut als Sieger in der Kategorie "Versicherungen bundesweit" hervor und bekam zusätzlich das Gütesiegel "Exzellente Kundenorientierung" verliehen!

 

Details zur Studie

Die Studie trägt den Titel „Recommender Award“ und wird alljährlich vom Finanz-Marketing Verband Österreich (FMVÖ) beauftragt und vom unabhängigen Marktforschungsinstitut Telemark Marketing durchgeführt.

Es werden in Österreich 8.000 Versicherungs- und Bankkunden in allen Altersstufen befragt, insgesamt waren zuletzt 25 national bzw. regional tätige Versicherungen in der Wertung, darunter sämtliche namhaften österreichischen Institute. Die Studie zeigt anhand des "Net Promoter Scores" (NPS), entwickelt vom US-amerikanischen Unternehmensberater F. F. Reichheld, die Kundenzufriedenheit. Abhängig davon werden die Gewinner in den unterschiedlichen Kategorien ermittelt und die FMVÖ-Recommender-Gütesiegel für „exzellente", „hervorragende" oder „sehr gute" Kundenorientierung vergeben.

Besondere Aussagekraft haben dabei die Ergebnisse über einen längeren Zeitraum betrachtet – wie in diesem Fall der Durchschnitt der letzten 5 Jahre. Eine Detailauswertung der Recommender-Studie „Überregionale Versicherungen“ für die Jahre 2015-2019 belegt, dass die GRAWE in sämtlichen folgenden Kategorien im direkten Vergleich die mit Abstand höchsten Kundenzufriedenheitswerte erzielt:

 

Kfz-Versicherung, im 5-Jahres-Durchschnitt87,0 %
Sachversicherung, im 5-Jahres-Durchschnitt84,1 %
Lebensversicherung, im 5-Jahres-Durchschnitt77,0 %
Schadensabwicklung, im 5-Jahres-Durchschnitt89,1 %
Preis-Leistungs-Verhältnis, im 5-Jahres-Durchschnitt75,9 %

 

Der Branchendurchschnitt für ausgewählte renommierte und österreichweit tätige Versicherungen – ohne Berücksichtigung der GRAWE – für den gleichen Zeitraum 2015-2019 betrug:

 

Kfz-Versicherung, im 5-Jahres-Durchschnitt80,8 %
Sachversicherung, im 5-Jahres-Durchschnitt80,0 %
Lebensversicherung, im 5-Jahres-Durchschnitt71,6 %
Schadensabwicklung, im 5-Jahres-Durchschnitt82,7 %
Preis-Leistungs-Verhältnis, im 5-Jahres-Durchschnitt68,9 %
GRAWE Imagespot 2019 - Version 1Die meistempfohlene Versicherung Österreichs
GRAWE Imagespot 2019 - Version 2Die meistempfohlene Versicherung Österreichs
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